Regulamin

Regulamin określa zasady funkcjonowania i korzystania z internetowego systemu rezerwacji i zakupu biletów lotniczych Amadeus ePower na stronie www.polaristravels.pl, a także zasady rezerwowania i zakupu biletów lotniczych, formy i sposoby płatności, warunki zmiany rezerwacji i rezygnacji z zakupionych biletów. Przedstawione są też procedury reklamacyjne oraz zasady realizacji innych usług świadczonych w powyższym zakresie przez Polaris Travels Lufthansa Lufthansa City Center w Szczecinie.

Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, określają prawa i obowiązki Użytkowników systemu oraz Klientów.

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

1) Polaris Travels - rozumie się przez to Biuro Podróży Polaris Travels M.E. Czerepaniak s.j., z siedzibą w Szczecinie, kod pocztowy 70-550, Pl. Hołdu Pruskiego 9, NIP PL 8511007467, posiadającą akredytację agencyjną Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego (IATA) o numerze 6323178 1;

2) autoryzacji – rozumie się przez to jeden z etapów procesu zakupu biletu lotniczego za pomocą kart kredytowych, polegający na przesyłaniu danych do wystawcy karty, porównaniu wartości transakcji ze stanem środków na rachunku lub pozostałym limitem zadłużenia, blokowaniu środków na rachunku osoby używającej karty kredytowej do zapłaty za usługi świadczone przez Polaris Travels, w kwocie równej wartości dokonanej transakcji;

3) globalnym systemie rezerwacji lotniczej – rozumie się przez to zespół współpracujących ze sobą urządzeń, programów, procedur przetwarzania informacji i narzędzi programowych, zastosowanych do łączenia się bezpośrednio dostawców i odbiorców usług w celu rezerwacji i/ lub zakupu biletów lotniczych (system Amadeus);

4) system rezerwacji tanich linii lotniczych – wyszukiwarka połączeń lotniczych oferowanych przez tanie linie lotnicze dostępna dla Użytkowników w ramach serwisu, której dane oparte są o informacje dostępne na stronach internetowych tanich linii lotniczych, umożliwiająca dokonanie rezerwacji połączenia tanich linii lotniczych za pośrednictwem Amadeus ePower;

5) opłacie transakcyjnej – rozumie się przez to opłatę należną Polaris Travels z tytułu świadczonych usług przez Polaris Travels w zakresie objętym Regulaminem;

6) Użytkowniku – rozumie się przez to każdą osobę korzystającą z Amadeus ePower, rezerwującą i/lub kupującą bilety lotnicze, bez względu na to czy robi to we własnym imieniu czy w imieniu i na rzecz osób trzecich;

7) Kliencie – rozumie się przez to każdą osobę, która zamierza kupić lub kupiła bilet lotniczy od przewoźnika za pośrednictwem Polaris Travels;

8) rezerwacji – rozumie się przez to ogół czynności podejmowanych przez Użytkownika lub Klienta mających na celu zawarcie umowy z przewoźnikiem lotniczym za pośrednictwem Polaris Travels;

9) potwierdzeniu rezerwacji – rozumie się przez to informację wysyłaną przez Polaris Travels Użytkownikowi lub Klientowi, zawierającą istotne elementy mającej zostać zawartą umowy z przewoźnikiem. Informacja taka nie stanowi oferty w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, a jest wyłącznie zaproszeniem do zawarcia umowy. Elementy przyszłej umowy podane w informacji mogą ulegać zmianie w zakresie i na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;

10) przewoźniku lotniczym – rozumie się przez to podmiot prowadzący działalność gospodarczą z zakresu przewozu lotniczego;

11) Amadeus ePower – rozumie się przez to system rezerwacji i zakupu biletów lotniczych online, znajdujący się pod adresem www.polaristravels.pl.;

12) linii regularnej – rozumie się przez to przewoźnika lotniczego będącego członkiem IATA dokonującego rozliczeń za pośrednictwem BSP;

13) tanich liniach lotniczych – rozumie się przez to linie lotnicze nie będące liniami regularnymi;

14) IATA – Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (ang. International Air Transport Association = IATA) – światowa organizacja handlowa z siedzibą w Montrealu i Genewie (Szwajcaria) skupiająca przewoźników lotniczych. Celem IATA jest ustalanie ogólnych norm obowiązujących w cywilnym transporcie lotniczym, opracowywanie i rozwój infrastruktury, produktów i programów umożliwiających towarzystwom lotniczym oraz agentom IATA świadczenie usług o najwyższej jakości;

15) BSP – (ang. Billing and Settlement Plan) jest systemem zaprojektowanym w celu ułatwienia i uproszczenia sprzedaży, sprawozdawczości Akredytowanych Agentów IATA, jak również poprawy kontroli finansowej i przepływów pieniężnych pomiędzy Agentami i przewoźnikami lotniczymi;

16) Akredytowanym Agencie – rozumie się przez to wszystkie biura agentów akredytowane przez IATA, które mają prawo do uczestniczenia i rozliczania się przez BSP, uprawnione do prowadzenia sprzedaży biletów lotniczych w imieniu i na rzecz uczestniczących w BSP lotniczym przewoźników lotniczych;

17) taryfie lotniczej – rozumie się przez to określone przez przewoźnika lotniczego podstawowe warunki usługi przelotu oraz cenę biletu lotniczego.

18) eCard – jest to rozwiązanie w zakresie bezgotówkowego rozliczania transakcji finansowych, przy użyciu kart płatniczych (Visa, Mastercard)

§1 Informacje podstawowe

1.1. Właścicielem Amadeus Power i podmiotem świadczącym usługi w ramach Amadeus Power jest Polaris Travels

1.2. Amadeus ePower umożliwia Użytkownikom dokonywanie rezerwacji i zakupu biletów lotniczych poprzez udostępnienie globalnego systemu rezerwacji lotniczej Amadeus oraz systemu rezerwacji tanich linii lotniczych.

§2 Zasady ogólne zakupu biletów lotniczych

2.1. Korzystając z Amadeus ePower Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie, ponosząc pełną odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z Amadeus ePower.

2.2. Korzystanie z Amadeus ePower możliwe jest tylko we własnym imieniu. Jeżeli Użytkownik dokonuje czynności w imieniu osoby trzeciej domniemywa się, iż posiada ważne w świetle obowiązujących przepisów prawnych pełnomocnictwo i ponosi pełną odpowiedzialność w przypadku jego braku lub przekroczenia jego granic.

2.3. Dokonywanie zapytań o rezerwację i zakupu biletu lotniczego z użyciem fałszywego lub cudzego nazwiska jak również dokonywanie płatności przy użyciu fałszywej lub cudzej karty kredytowej bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

2.4. Polaris Travels odpowiada na zasadach ogólnych za szkodę powstałą w bezpośrednim związku z usterkami, wadami, przerwami funkcjonowania Amadeus ePower.

2.5. Dokonanie rezerwacji i zakupu biletu lotniczego za pośrednictwem Amadeus ePower jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków rezerwowanej taryfy lotniczej dostępnych w trakcie dokonywania rezerwacji po naciśnięciu przycisku "sprawdź warunki taryfy" (w szczególności dotyczących minimum/maksimum pobytu w miejscu docelowym, terminu ważności biletu, oraz możliwości ewentualnych zmian i zwrotu) lub pod wskazanym na stronach internetowych numerem biura Polaris Travels w godzinach pracy tego biura, oraz zapisów niniejszego Regulaminu.

2.6. Dane podróżnych, dla których rezerwacja jest dokonana, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej pod rygorem nie wpuszczenia na pokład samolotu. W takim przypadku dokonana za bilet lotniczy zapłata podlega zwrotowi zgodnie z warunkami taryfy i w przypadkach przewidzianych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa na zasadach określonych w regulaminie przewoźnika lotniczego dostępnym na stronach internetowych danego przewoźnika.

2.7. W chwili dokonania rezerwacji biletu lotniczego osoby w niej wskazane powinny posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których się udają.

2.8. Za prawidłowe podanie danych osobowych w trakcie dokonywania rezerwacji przez internet, telefon lub w siedzibie biura odpowiada Użytkownik / Klient dokonujący rezerwacji przez internet lub zlecający dokonanie rezerwacji konsultantowi podczas rozmowy telefonicznej lub podczas rozmowy z konsultantem w siedzibie biura.

2.9. Przewoźnik lotniczy ma prawo w każdym momencie wycofać taryfę powodując w efekcie zmianę parametrów zarezerwowanego lotu. W efekcie może następować konieczność założenia nowej rezerwacji przez Użytkownika lub pracownika Polaris Travels. Zmiana rezerwacji może mieć wpływ na cenę nowej rezerwacji, plan podróży. (W takim przypadku zastosowanie ma treść w punkcie 4.1.5. b)

§3 Ochrona danych osobowych

3.1. Dane osobowe Użytkowników i Klientów wprowadzone do globalnego systemu rezerwacji lotniczej będą przetwarzane przez Polaris Travels zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 poz.926 z 2002 roku z późniejszymi zmianami).

3.2. Polaris Travels przetwarza dane osobowe niezbędne do nawiązania, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego z Użytkownikiem lub Klientem (świadczenia usług przez Polaris Travels), które podane zostały w formularzu rezerwacyjnym, stanowiącym integralną część Amadeus ePower. Amadeus ePower w celu prawidłowego zrealizowania usług przesyła do przewoźników lotniczych dane niezbędne do prawidłowego dokonania czynności rezerwacji i/ lub zakupu biletu lotniczego, w szczególności imiona, nazwisko, datę urodzenia, numer i seria dokumentu zezwalającego na przekroczenie granicy Użytkownika lub osoby, na rzecz której zawierana będzie umowa.

3.3. Wysyłając za pośrednictwem Amadeus ePower formularz rezerwacyjny Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez Polaris Travels swoich danych osobowych w celach administracyjnych.

3.4. Udostępnienie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi rezerwacji i sprzedaży biletu lotniczego. W każdej chwili Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania, a także prawo do żądania ich usunięcia, na zasadach określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych W tym celu Użytkownik powinien zgłosić stosowne żądanie za pośrednictwem e-mail na adres biuro@polaristravels.pl,

§4 Rezerwacja biletów

Zapytanie o cenę, rezerwacja biletu lotniczego lub jego zakup może odbyć się przez:

4.1. Internet (Amadeus ePower)

4.1.1. Korzystając z wyszukiwarki internetowej Użytkownik określa parametry poszukiwanego przelotu.

4.1.2. Po wyświetleniu listy porównawczej z przelotami spełniającymi wskazane przez Użytkownika kryteria wyszukiwania Użytkownik wybiera jedną z opcji prezentowanych przez globalny system rezerwacji lotniczej lub system rezerwacji tanich linii lotniczych, klikając na przycisk "Rezerwuj".

4.1.3. Po zapoznaniu się z opisem przelotu, warunkami taryfy lotniczej a także ceną biletu, Użytkownik przechodzi do formularza rezerwacyjnego ("Rezerwuj koszyk"), gdzie należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe pasażerów niezbędne do dokonania rezerwacji w globalnym systemie rezerwacji lotniczej lub w systemie rezerwacji tanich linii lotniczych, a także zadeklarować preferowaną formę płatności za zarezerwowany bilet lotniczy.

4.1.4. Po wprowadzeniu danych, o których mowa w pkt. 4.1.3., Użytkownik akceptuje warunki taryfy lotniczej poprzez odznaczenie stosownego potwierdzenia w dolnej części Formularza, o treści „Dalej”.

4.1.5. W kolejnym kroku Użytkownik przechodzi do płatności. Od tego, czy Użytkownik wybrał przelot tanimi liniami lotniczymi czy liniami regularnymi, zależy sposób płatności i procedura wystawienia biletu.

a) Tanie linie lotnicze

W przypadku tanich linii lotniczych jedyną dopuszczalną formą płatności jest płatność kartą kredytową. Rezerwacja oraz autoryzacja karty kredytowej następują w dwóch transakcjach. W pierwszej transakcji z karty kredytowej Użytkownika zostanie pobrana kwota odpowiadająca cenie biletu lotniczego, opłata transakcyjna należna Polaris Travels zostanie pobrana w drugiej transakcji za pośrednictwem eCard. W przypadku pomyślnej autoryzacji karty kredytowej Użytkownik otrzymuje niezwłocznie na podany w Formularzu adres poczty elektronicznej "Potwierdzenie rezerwacji", będące jednocześnie elektronicznym biletem lotniczym oraz ostatecznym potwierdzeniem zawarcia umowy przewozu pomiędzy Użytkownikiem a tanią linią lotniczą.

Postanowienia pkt. 6.2 Regulaminu znajdują zastosowanie.

Informujemy, że Polaris Travels prowadzi działalność agencyjną (pośrednictwo) w oparciu o Art. 758 Kodeksu Cywilnego.

W związku z dokonywaniem w imieniu i na zlecenie klienta wyszukania połączenia oraz rezerwacji biletu lotniczego w tanich liniach lotniczych Polaris Travels pobiera opłatę serwisową (transaction fee), która stanowi obrót zgodnie z Art. 29 oraz zastrzeżeniem Art. 30 ust. 1 pkt. 4 Ustawy o podatku od towarów i usług Dz. U. z 2004 roku Nr 54 poz. 535 wraz z późniejszymi zmianami. Faktury wystawiane są zgodnie z Art. 106 ww. ustawy oraz z zachowaniem warunków Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 28.03.2011 roku w sprawie zwrotu niektórym podatnikom, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług. Podatnicy zobowiązani są wystawić fakturę stwierdzającą dokonanie sprzedaży.

b) Linie regularne

Podczas rezerwacji biletów lotniczych na linie regularne dopuszczalne są, według uznania Użytkownika, dwie formy płatności:

1. Płatność kartą kredytową - zakup biletu on-line

2. Kontakt z biurem (Gotówka/Przelew/Karta Kredytowa lub płatnicza) – dotyczy tylko rezerwacji

4.2. Płatność kartą kredytową / kartą płatniczą – zakup biletu on-line

W przypadku wyboru przez Użytkownika tej formy płatności - po naciśnięciu przycisku "Dalej" na podany w Formularzu adres poczty elektronicznej Użytkownik otrzyma "Bilet elektroniczny" zawierający 6-znakowy alfanumeryczny numer rezerwacji oraz numer biletu elektronicznego, będący ostatecznym potwierdzeniem zawarcia umowy przewozu między Użytkownikiem a przewoźnikiem lotniczym, w imieniu i na rzecz którego Polaris Travels wystawiło bilet lotniczy.

4.2.1. Płatności kartą kredytową za bilety lotnicze może dokonać tylko i wyłącznie jej właściciel lub osoba przez niego upoważniona. Używanie cudzej karty kredytowej bez upoważnienia jest w świetle prawa przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze na mocy Art. 278. § 1. Kodeksu Karnego. Wszelkie próby dokonania określonego powyżej przestępstwa będą natychmiast zgłaszane przez Polaris Travels odpowiednim organom ścigania.

4.2.2. Autoryzacja transakcji i rozliczenie płatności dokonywanych za pośrednictwem kart kredytowych odbywa się za pośrednictwem globalnego systemu rezerwacji lotniczych, autoryzacja transakcji i rozliczenie płatności dokonywanych za pośrednictwem kart płatniczych odbywa się za pośrednictwem eCard. Obciążenie karty Użytkownika następuje w dwóch niezależnych transakcjach: taryfę lotniczą wraz z należnymi podatkami i opłatami lotniskowymi rozlicza bezpośrednio linia lotnicza, natomiast opłatę transakcyjną Polaris Travels za pośrednictwem eCard.

4.2.3. Podając dane karty kredytowej lub płatniczej (Visa, Mastercard) Użytkownik lub Klient wyraża zgodę na obciążenie jego rachunku do wysokości należności za zarezerwowany bilet lotniczy oraz opłaty transakcyjnej.

4.2.4. W celu przeprowadzenia poprawnej autoryzacji karty kredytowej Użytkownika lub Klienta, niezbędne jest podanie następujących danych:

a) imię i nazwisko posiadacza karty,

b) rodzaj karty kredytowej (VISA, Mastercard)

c) numer karty kredytowej,

d) data ważności karty kredytowej (miesiąc, rok),

e) kod CVV2/CVC2 (3 ostatnie cyfry znajdujące się na odwrocie karty na pasku do podpisu).

W celu przeprowadzenia poprawnej autoryzacji karty płatniczej Użytkownika lub Klienta, niezbędne jest podanie następujących danych:
a) imię i nazwisko posiadacza karty,
b) rodzaj karty płatniczej (VISA,VISA ELECTRON, Mastercard,Maestro)
c) numer karty płatniczej,
d) data ważności karty płatniczej (miesiąc, rok),
e) kod CVV2/CVC2 (3 ostatnie cyfry znajdujące się na odwrocie karty na pasku do podpisu).
Karta musi mieć funkcjonalność płatności w internecie, na rachunku karty muszą być wystarczające środki, a karta nie może być zastrzeżona lub nieważna.

4.2.5. Pozytywna autoryzacja karty kredytowej i karty płatniczej jest równoznaczna z blokadą środków na rachunkuUżytkownika.

4.2.6. W przypadku:

a) odrzucenia karty kredytowej przez globalny system rezerwacji lotniczej,

b) braku możliwości zablokowania na rachunku Użytkownika lub Klienta środków w odpowiedniej wysokości,

c) gdy przewoźnik lotniczy nie akceptuje płatności kartą kredytową danego typu, Polaris Travels skontaktuje się z Użytkownikiem lub Klientem telefonicznie lub drogą elektroniczną w celu ustalenia innej formy płatności.

4.3. Kontakt z biurem (Gotówka/Przelew/Karta kredytowa lub płatnicza) – dotyczy tylko rezerwacji

4.3.1. Po dokonaniu rezerwacji biletu lotniczego w Amadeus ePower i zapoznaniu się z warunkami zastosowanej taryfy lotniczej, Klient dokonuje płatności za przelot gotówką, przelewem, kartą kredytową lub kartą płatniczą po uprzednim uzgodnieniu formy płatności z Polaris Travels (mailowo lub telefonicznie)

Ze względu na bezpieczeństwo Użytkownika, każda rezerwacja jest dodatkowo weryfikowana przez Polaris Travels pod względem prawidłowości zastosowanej taryfy i dokonanej przez globalny system rezerwacji lotniczej kalkulacji całkowitej ceny biletu lotniczego.

§5 Cena

5.1. Cena biletu lotniczego oraz opłaty transakcyjnej jest określana każdorazowo w złotych polskich (PLN).

5.1.1 Cena biletu lotniczego zawiera:

a) taryfę lotniczą (cena za przelot),

b) podatki i opłaty lotniskowe.

5.1.2. Do ceny biletu lotniczego doliczana jest każdorazowo opłata transakcyjna należna Polaris Travels.

5.2. Linia lotnicza może zmienić lub wycofać ze sprzedaży bilety lotnicze objęte wybraną taryfą lotniczą już po dokonaniu rezerwacji na zasadach przewidzianych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa i regulaminie linii lotniczej - przewoźnika lotniczego.

5.3. Opłata transakcyjna jest stałą i bezzwrotną opłatą pobieraną przez agentów sprzedaży pasażerskiej (tutaj: Polaris Travels) za każdy wystawiony bilet lotniczy oraz czynności związane z obsługą rezerwacji.

5.4. Bez względu na przewoźnika lotniczego obsługującego połączenie, Polaris Travels stosuje następujące opłaty transakcyjne:

Dla jednego pasażera (osoba dorosła, dziecko, młodzież, student, senior)

- 80 PLN za bilet

§6 Płatność przelewem bankowym.

6.1. Przelewu należy dokonać niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji, ale najpóźniej we wskazanym przez Polaris Travels terminie. Płatności należy dokonać na konto wskazane poniżej:

Biuro Podróży Polaris Travels M.E. Czerepaniak s.j.

Plac Hołdu Pruskiego 9

70-550 Szczecin

Bank PKO BP S.A.
Nr konta: 65102047950000920201294859

6.2. W przypadku dni wolnych od pracy, Użytkownik może dokonać zapłaty jedynie kartą kredytową / płatniczą (zakup biletu on-line)

6.3. W przypadku wyboru płatności w formie przelewu, cena wskazana w Potwierdzeniu Rezerwacji może ulec zmianie do dnia wystawienia biletów, z uwagi m.in. na różnice kursowe walut lub ewentualne zmiany taryf przez przewoźników lotniczych. Dlatego sugeruje się dokonanie wpłaty niezwłocznie po otrzymaniu Potwierdzenia Rezerwacji. Wypełniając druk przelewu, w jego tytule należy obowiązkowo umieścić 6-znakowy numer rezerwacji oraz nazwisko pasażera.

6.4. Cena jaką Użytkownik lub Klient jest obowiązany zapłacić w celu zawarcia umowy jest gwarantowana na dzień dokonania zapłaty za bilet, a nie na dzień Potwierdzenia Rezerwacji. W przypadku wpłaty innego dnia niż dzień Potwierdzenia Rezerwacji należy koniecznie skontaktować się z Polaris Travels w celu potwierdzenia aktualnej ceny. Cena biletu jest gwarantowana na dzień, w którym jest on wystawiany, a nie na dzień założenia rezerwacji.

6.5. Za moment zapłaty uznaje się chwilę uznania rachunku bankowego Polaris Travels, kwotą odpowiadającą wysokością całości ceny biletu wraz z opłatą transakcyjną, aktualnej w chwili uznania rachunku bankowego.

6.6. Mając na względzie czas jaki może upłynąć pomiędzy złożeniem przez Użytkownika lub Klienta dyspozycji wykonania przelewu, a momentem uznania rachunku bankowego Polaris Travels, w celu uniknięcia niebezpieczeństwa zmiany ceny biletu wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji, Użytkownik lub Klient zobowiązany jest niezwłocznie po złożeniu dyspozycji dokonania przelewu całości ceny biletu i opłaty transakcyjnej, przesłać potwierdzenie dokonania takiej operacji do Polaris Travels. W takim przypadku za moment zapłaty warunkowo uznaje się, chwilę otrzymania przez Polaris Travels tego potwierdzenia, do czasu uznania rachunku bankowego Polaris Travels kwotą wskazaną w dostarczonym przez Użytkownika lub Klienta potwierdzeniu. W przypadku, gdy kwota wskazana w przesłanym przez Użytkownika lub Klienta do Polaris Travels potwierdzeniu, nie wpłynie na rachunek bankowy Polaris Travels, Polaris Travels zastrzega sobie możliwość odmowy wystawienia biletu elektronicznego bądź anulowania wystawionego już biletu elektronicznego. Koszty anulacji w wysokości określonej w taryfie przewoźnika lotniczego obciążać będą w takim przypadku Użytkownika lub Klienta. Polaris Travels może dochodzić od Użytkownika lub Klienta zapłaty kosztów anulacji lub zapłaty za całość biletu, jeżeli zgodnie z taryfą lotniczą anulacja wystawionego biletu jest niedopuszczalna.

6.7. Ostateczna weryfikacja rezerwacji pod względem prawidłowości zastosowanej taryfy i dokonanej przez globalny system rezerwacji lotniczej kalkulacji całkowitej ceny biletu lotniczego następuje w momencie dokonania zapłaty w rozumieniu pkt. 6.5.

6.8. Zawarcie umowy następuje z chwilą dokonania zapłaty w rozumieniu 6.5.,

6.9. W przypadku pozytywnej weryfikacji rezerwacji, na adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika lub Klienta Polaris Travels przesyła bilet elektroniczny, będący ostatecznym potwierdzeniem zawarcia umowy przewozu pomiędzy Użytkownikiem lub Klientem a przewoźnikiem lotniczym, w imieniu i na rzecz którego Polaris Travels wystawił bilet lotniczy.

6.10. W przypadku wykrycia rozbieżności pomiędzy rezerwacją dokonaną przez Użytkownika lub Klienta, a aktualnymi warunkami taryfy, Polaris Travels informuje o tym fakcie Użytkownika lub Klienta. W przypadku nie zaakceptowania przez Użytkownika lub Klienta nowych warunków taryfy Polaris Travels. w miarę możliwości zapewni Użytkownikowi lub Klientowi warunki przelotu najbardziej zbliżone do zamówienia złożonego przez Użytkownika lub Klienta. W przypadku zaakceptowania przez Użytkownika lub Klienta zmodyfikowanych warunków taryfy, planu podróży, a w szczególności ceny biletu, Polaris Travels - po spełnieniu przez Użytkownika lub Klienta dodatkowych wymogów - przesyła bilet elektroniczny na adres poczty elektronicznej wskazany przez Użytkownika bądź Klienta.

6.11. Płatność w formie przelewu nie jest możliwa w przypadku rezerwacji zakładanej na dzień wylotu oraz dzień przed wylotem jak i w dni wolne od pracy

6.1. Płatność gotówką

6.1.1. Wpłat gotówkowych można dokonywać w siedzibie Polaris Travels (adres znajduje się na stronie internetowej www.polaristravels.pl)

§7 Formy odbioru i dostarczania dokumentów

7.1. Zakupione bilety lotnicze będą dostarczone Użytkownikowi lub Klientowi wyłącznie w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej zadeklarowany w Formularzu rezerwacyjnym.

§8 Zmiana rezerwacji

8.1. Dokonywanie jakichkolwiek zmian w rezerwacji po zakupie biletu lotniczego jest możliwe wyłącznie na zasadach określonych każdorazowo przez przewoźnika lotniczego w warunkach zastosowanej taryfy lotniczej.

8.2. Użytkownik lub Klient dokonujący zmian w rezerwacji powinien liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów manipulacyjnych zgodnie z warunkami zastosowanej taryfy lotniczej. Poza kosztami wynikającymi z taryfy lotniczej, Polaris Travels naliczy stałą i bezzwrotną opłatę transakcyjną za zmianę i obsługę rezerwacji w wysokości 80 PLN za każdy zmieniany bilet lotniczy.

8.3. W przypadku zamiaru dokonania zmian w rezerwacji Użytkownik powinien złożyć odpowiednią dyspozycję za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres biuro@polaristravels.pl (podając 6-znakowy numer rezerwacji i nazwisko pasażera). Polaris Travels każdorazowo zweryfikuje możliwość dokonania zmian, podając całkowity koszt transakcji. W takim przypadku nie należy zakładać osobnej rezerwacji przez Użytkownika, na nowe daty w których użytkownik planuje podróżować po zmianie terminu.

§9 Warunki anulowania rezerwacji przez Użytkownika lub Klienta

9.1. Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego Użytkownik lub Klient ma prawo do anulowania dokonanej rezerwacji bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. W przypadku wybrania opcji „Zakup biletu lotniczego on-line”, przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu biletu, należy usunąć z koszyka wybrane produkty. W przypadku rezerwacji, wystarczy złożyć odpowiednią dyspozycję pośrednictwem poczty elektronicznej, podając numer rezerwacji i nazwisko pasażera. Składając dyspozycję anulowania rezerwacji Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za anulowanie rezerwacji i wszelkie ewentualne konsekwencje wynikające z niemożności jej późniejszego odtworzenia.

9.2. Pasażer wskazany z imienia i nazwiska w dostarczonym przez Polaris Travels elektronicznym bilecie lotniczym, ma obowiązek sprawdzenia poprawności zawartych w bilecie danych oraz niezwłocznego poinformowania Polaris Travels drogą telefoniczną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w przypadku jakichkolwiek niezgodności danych na bilecie z danymi wskazanymi przez Użytkownika lub Klienta.

9.3. Użytkownik lub Klient ma prawo dokonać zwrotu zakupionego biletu lotniczego pod warunkiem, iż zwrot ten nastąpi przed dniem określonym na bilecie jako data wylotu oraz tylko i wyłącznie w przypadku gdy zezwala na to zastosowana w bilecie taryfa lotnicza.

9.4. W przypadku zamiaru dokonania zwrotu zakupionego biletu lotniczego, Użytkownik lub Klient składa w Polaris Travels dyspozycję w formie pisemnej na adres poczty elektronicznej biuro@polaristravels.pl najpóźniej na 24 godziny przed datą wylotu, uzyskując informację zwrotną dotyczącą kosztów anulacji rezerwacji oraz dalszej procedury zwrotu.

9.5. Zasady zmiany lub zwrotu biletu lotniczego określają regulacje przewoźników lotniczych oraz warunki taryfy lotniczej.

9.6. Obliczona kwota zwrotu przysługującego Użytkownikowi lub Klientowi jest przekazywana najpóźniej w ciągu 7 dni od przekazania przez przewoźnika lotniczego do Polaris Travels kwoty podlegającej zwrotowi na wskazany przez niego rachunek bankowy.

Powyższe nie dotyczy zwrotów w przypadku płatności kartą kredytową. W takim przypadku zwrot dokonywany jest bezpośrednio przez danego Przewoźnika lotniczego.

Opłata transakcyjna nie podlega zwrotowi.

9.7. Ze względu na odrębne warunki funkcjonowania tanich linii lotniczych, powyższa procedura nie znajdzie zastosowania. Możliwość ewentualnego zwrotu całości lub części poniesionych kosztów Użytkownik lub Klient winien konsultować bezpośrednio z przewoźnikiem lotniczym.

§10 Warunki anulowania rezerwacji przez przewoźnika lotniczego

10.1. Informacje o zmianach w statusie rezerwacji będą przekazywane przez Polaris Travels niezwłocznie po ich otrzymaniu od przewoźnika lotniczego droga telefoniczną lub za pomocą poczty elektronicznej na adres wskazany przez Użytkownika lub Klienta. Polaris Travels rekomenduje bieżące śledzenie statusu rezerwacji oraz wszelkich ewentualnych zmian poprzez stronę internetową pod adresem www.checkmytrip.com.

10.2. Powyższa procedura nie znajduje zastosowania w przypadku zakupionych za pośrednictwem Polaris Travels biletów tanich linii lotniczych. Polaris Travels nie może i nie uczestniczy w przekazywaniu informacji dotyczących tanich linii lotniczych za wyjątkiem automatycznego potwierdzenia rezerwacji generowanego w momencie zakupu biletu.

10.3 W przypadku założenia przez Użytkownika dwóch rezerwacji na tego samego przewoźnika, na te same lub zbliżone daty i na te same dane osobowe (imiona i

nazwiska), w tym samym lub w różnych biurach oferujących sprzedaż biletów lotniczych, przewoźnik ma prawo anulowania obu rezerwacji, na co Polaris Travels nie ma wpływu i za co nie odpowiada.

§11 Postępowanie reklamacyjne

11.1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezadowolenia z wykonania umowy przewozu przez przewoźnika lotniczego, w imieniu i na rzecz której został wystawiony bilet lotniczy. W takiej sytuacji Polaris Travels przekaże ją niezwłocznie do rozpatrzenia właściwemu przewoźnikowi lotniczemu. Reklamacje w przedmiocie usług świadczonych przez tanie linie lotnicze winny być kierowane bezpośrednio to nich. Polaris Travels nie uczestniczy w przekazywaniu reklamacji dotyczących usług takich linii lotniczych.

11.2. Wszelkie reklamacje dotyczące dokonanych rezerwacji, wystawionych biletów oraz jakości usług świadczonych przez Polaris Travels , winny być złożone w formie pisemnej na adres Polaris Travels, pl. Hołdu Pruskiego 9, 70-550 Szczecin lub za pomocą poczty elektronicznej na adres biuro@polaristravels.pl najpóźniej w ciągu 14 dni momentu dostarczenia Użytkownikowi lub Klientowi biletu lotniczego, bądź od chwili powzięcia przez Użytkownika, lub Klienta informacji o podstawach reklamacji.

11.3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna, zawierać co najmniej: oznaczenie Użytkownika lub Klienta tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy, ułatwiający kontakt z Użytkownikiem lub Klientem), numer reklamowanej rezerwacji oraz szczegółowy opis reklamacji wraz z ewentualnymi załącznikami dokumentującymi podnoszone zarzuty.

Wskazanie powyższych danych ma na celu umożliwienie przeprowadzenia, a także ułatwienie i przyspieszenie procedury reklamacyjnej. Brak powyższych informacji może spowodować konieczność uzupełniania danych przez Użytkowników lub Klientów, a nawet być przyczyną nie rozpatrzenia reklamacji, w przypadku gdy podane dane nie będą w sposób wystarczający identyfikowały osoby, usługi a także przedmiotu reklamacji.

11.4. Polaris Travels rozpoznaje złożone reklamacje najszybszym możliwym terminie, nie później jednak niż 30 dni roboczych, poczynając od momentu potwierdzenia Użytkownikowi lub Klientowi faktu jej wpłynięcia. Nie dotyczy to sytuacji, gdy podnoszone w piśmie reklamacyjnym okoliczności wymagają jego przekazania bezpośrednio